我省消费投诉上升19%

2020-02-05 00:21

10月9日,省工商局发布国庆假期受理消费者投诉举报咨询信息:与去年同期相比,我省消费投诉上升19%。其中餐饮和住宿服务投诉量居首位,首次超过通讯产品和服装鞋帽投诉,交通工具投诉也首次排居第3位。

从全省消费者投诉情况分析来看,服务类消费纠纷总体呈上升趋势,反映了节假日外出旅游人数较为集中的消费特点,主要表现为消费者对餐饮娱乐的服务质量和涨价行为,公路客运涨价、甩客行为,旅游景点门票涨价等问题的投诉。

据省工商局统计,国庆长假期间,我省“12315”热线共受理投诉举报和咨询电话1488件,与去年同期1630件相比,受理量下降9.5%。其中投诉281件,举报20件,咨询1149件,其它38件。消费者投诉量居前五位的商品和服务为:餐饮和住宿服务、通讯产品、交通工具、电信服务、服装鞋帽,分别为28件、26件、24件、21件、21件。